Loyalty Senior Manager

Louvre Hotels Group, filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd., 2ème groupe hôtelier mondial, est un acteur majeur du secteur de l’hôtellerie mondiale, dont le portefeuille compte aujourd’hui plus de 1 700 hôtels dans 70 pays.

Il dispose d’une offre hôtelière complète de 1 à 5 étoiles avec les marques de Louvre Hotels Group : Première Classe, Hosho, Kyriad, Campanile, TULIP Hotels & Residences, Golden Tulip et Royal Tulip ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels & Préférence et la marque de boutique hôtels TemptingPlaces.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Programme de fidélité & CRM

• Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, sur l’ensemble des marques et pays.
• Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business, les standards de l’entreprise et les tendances du marché, notamment dans l’hôtellerie.
• Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
• Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
• Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
• Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
• Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
• Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.

2. Expérience client & projets digitaux

• Piloter la gouvernance des projets digitaux et d’expérience client, en cohérence avec les priorités business.
• Prioriser les projets, arbitrer les ressources et suivre leur bonne exécution.
• Accompagner la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux outils et processus au sein des hôtels.
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.

3. Pilotage transverse

• Être le point de contact central entre les différentes parties prenantes internes, externes et opérationnelles.
• Mesurer la bonne délivrance de la proposition de valeur du programme sur l’ensemble des points de contact et définir les plans d’action nécessaires.
• Assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des principales parties prenantes et instances de gouvernance.

• 7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
• Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage, appréciée.
• Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.
• Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.
• Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients.
• Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Louvre Hotels c'est aussi 👍

• La prise en charge à 100% du Pass Navigo
• 2 jours de télétravail flexibles par semaine
• 12 RTT par an
• Avoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
• Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
• Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)