Description de l'entreprise
Rejoignez Golden Tulip et réinventez l’hôtellerie avec audace !
À travers vous, nos clients vivront bien plus qu’un simple séjour : une aventure surprenante et raffinée.
Votre mission ?
- Apporter une touche d’humour subtil et un sens du détail qui surprend.
- Être un guide attentif, prêt à inspirer aussi bien les voyageurs d’affaires que les voyageurs d’affaires.
- Oser surprendre, en transformant chaque interaction en un moment unique.
Golden Tulip est la marque haut de gamme la plus internationale de Louvre Hotels Group, entreprise majeure dans le secteur de l'hôtellerie mondiale, avec une présence dans plus de 30 pays.
Description du poste
En tant que Premier de réception, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, le ou la Premier(e) de réception l’assiste pour le bon déroulement du service, en assurant un accueil client de qualité, en organisant et en supervisant le travail de l’équipe Réception. Il/Elle participe à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants dans le service en partageant ses connaissances et sa passion pour son métier. Il/Elle participe à l’activité quotidienne du service.
Activités Principales :
1. Contribuer à la réussite du séjour du client
o Accueillir les clients,
o Diffuser l’information pratique aux clients,
o Répondre aux demandes spécifiques des clients,
o Promouvoir les services de l’Hôtel et du Groupe,
o Gérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité,
o Fidéliser la clientèle.
2. Délivrer les prestations :
o Prendre les réservations,
o Gérer des dossiers réservations,
o Participer à la préparer des arrivées et des départs du jour ainsi qu’à la mise en place de la journée,
o Participer à l’attribution des chambres en vérifiant les réservations,
o Participer à l’organisation des délogements,
o Saisir la rooming list des groupes,
o Assurer les check-in, les check-out,
o Accompagner les clients en chambre,
o Encaisser les factures,
o Gérer la facturation groupes,
o Passer en débiteur des dossiers complets,
o Porter les bagages des clients en chambre,
o Assurer la clôture en fonction des besoins,
o Transmettre les informations à ses supérieurs hiérarchiques.
3. Participer à la gestion du service réception/bagagerie
o Assurer le classement des dossiers clients,
o Transmettre l’information aux différents services de l’Hôtel,
o Développer l’upselling,
o Participer à la vérification de l’état des no shows,
o Participer à la vérification des débiteurs et les garanties de paiement,
o Gestion et suivi des dossiers groupes loisirs et affaires, et des PM,
o Gestion de la disponibilité de l’hôtel,
o Contribuer à l’intégration de tout nouveau collaborateur dans l’équipe, notamment en assurant la formation.
4. Participer à l’encadrement des Réceptionnistes et de la Réservation
o Assurer le remplacement du Chef (fe) de Réception pendant son absence,
o Coordonner le travail et l’organisation de l’ensemble de l’équipe, dans un souci constant de servir au mieux le client,
o Veiller au respect des procédures et des standards,
o Contrôler l’état et la propreté des tenues de l’équipe,
o Participer à la formation du personnel sur le terrain (vente, savoir-faire technique).
5. Participer aux Duty dans le cadre de la planification établie
Qualifications
Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !
Sens de l'accueil et du service client
Aisance dans la communication orale et écrite
Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
Aisance en anglais et avec les outils informatiques
Expérience managériale avérée
Expérience appréciée dans un hôtel de même catégorie
Poste CDI
Informations supplémentaires
Poste CDI
