Senior Manager Loyalty, CRM & Digital Expérience

Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau Sarovar en Inde et le groupe français Hôtels & Préférence.  

Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co, Ltd, deuxième groupe hôtelier mondial.

Objectif du poste :

Piloter la stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client (CRM) à l’échelle internationale, en collaboration avec un prestataire externe, afin de renforcer l’engagement des clients, optimiser les campagnes marketing, et développer des partenariats à forte valeur ajoutée. Ce rôle transversal implique une coordination étroite avec les équipes internes, les directions d’hôtels, les investisseurs et les partenaires.

1. Programme de Fidélité & CRM :

Piloter les activités des programmes de fidélité existants et concevoir des plans CRM pour renforcer l’engagement client. Superviser le prestataire externe pour le lancement d’un nouveau programme multi-marques et multi-pays, en garantissant son alignement avec les objectifs de l’entreprise. Suivre les tendances du secteur, définir les KPIs, analyser les données et recommander des optimisations. Mobiliser les parties prenantes internes pour assurer le succès du programme.

2. CRM :
Définir la stratégie CRM en collaboration avec le prestataire, en assurant la personnalisation des campagnes et la croissance du chiffre d’affaires. Structurer la segmentation client, garantir la conformité RGPD/CCPA, et assurer l’intégration fluide entre CRM et fidélité. Exploiter les données pour guider les décisions stratégiques.

3. Projets Marques & Expérience Client :
Superviser les projets digitaux et d’expérience client en lien avec les priorités business. Allouer les ressources, suivre l’exécution, et mettre en place des dispositifs de conduite du changement, formation et adoption. Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.

4. Partenariats :
Négocier et activer des partenariats stratégiques renforçant la valeur du programme de fidélité et des marques. Déployer des initiatives co-brandées, avantages exclusifs et expériences différenciantes. Suivre et optimiser la performance des partenariats.

5. Activités Transverses :
Agir comme point de contact central entre les équipes internes et externes. Assurer un reporting régulier à la direction et aux investisseurs. Gérer les budgets et garantir l’excellence opérationnelle via les processus de gouvernance établis.

Liste des missions non limitative. 

• Minimum 7 ans d’expérience en CRM, fidélisation, digital ou partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage.
• Diplôme en marketing, commerce ou gestion hôtelière.
• Maîtrise des écosystèmes de fidélité, des plateformes CRM et des outils d’automatisation marketing.
• Expérience dans la gestion de prestataires externes et dans la structuration de programmes à fort impact.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• Anglais courant indispensable ; la maîtrise d’autres langues est un plus.

Louvre Hotels c'est aussi 👍

• La prise en charge à 100% du Pass Navigo
• 2 jours de télétravail flexibles par semaine
• 12 RTT par an
• Avoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
• Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
• Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)