Description de l'entreprise
Louvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre hôtelière complète, allant de 1 à 5 étoiles, avec les marques : Première Classe, Hosho, Kyriad Direct, Kyriad, Campanile, Tulip, Golden Tulip, Royal Tulip, les 5 marques du réseau Sarovar en Inde et le groupe français Hôtels & Préférence.
Louvre Hotels Group est une filiale de Jin Jiang International Holdings Co, Ltd, deuxième groupe hôtelier mondial.
Description du poste
Dans le cadre de notre stratégie de fidélisation et de transformation digitale, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Senior Manager Fidélisation, Partenariats & CRM. Un rôle stratégique au sein de la Direction Marques & Marketing, en lien avec des interlocuteurs clés à l’échelle internationale.
En tant que Senior Manager CRM, Fidélisation & Partenariats, vous serez en charge de :
- Piloter le programme de fidélité en lien avec le prestataire externe : structuration, déploiement international, campagnes, innovation, reporting, accompagnement des hôtels et des équipes opérationnelles.
- Superviser la stratégie CRM : architecture des flux de données, segmentation, campagnes personnalisées, automatisation, respect des réglementations (RGPD…), analyse des performances.
- Développer et activer des partenariats stratégiques : négociation d’accords, co-branding, offres exclusives, activations expérientielles.
- Collaborer avec les équipes internes (Data, Digital, IT, Revenue Management, Opérations) pour assurer une parfaite intégration des actions CRM et fidélité dans le parcours client.
- Assurer la gestion budgétaire et le suivi des performances auprès de la direction.
Qualifications
Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum en CRM, fidélité ou partenariats stratégiques, dans l’hôtellerie, le voyage ou les services.
Formation supérieure (marketing, commerce, hôtellerie…)
Solide compréhension des écosystèmes CRM & de fidélité, plateformes marketing et outils d’automatisation.
Capacité à piloter des projets complexes et à travailler avec des prestataires externes.
Leadership, rigueur, agilité, orientation résultats.
Anglais courant indispensable ; la maîtrise d'autres langues est un atout.
Informations supplémentaires
Louvre Hotels c’est aussi 👍
- La prise en charge à 100% du Pass Navigo
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
- Une prime de 13ème mois
- Avoir accès à un CSE dynamique
- Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
- Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)
